EXPÉDITION & RETOUR

LIVRAISON & EXPÉDITION

Kitaboosunnah vous assure une livraison rapide et suivie. Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et dans le Monde entier !!! Sur notre site, plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

1. COLISSIMO

   • Vous avez la possibilité d’être livré à votre domicile ou en point relais de proximité (commerçant ou Pickup station) partout en France.
   • Quel que soit le mode de livraison, vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr.
   • Une fois préparé, le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 48h (soit 2 jours ouvrables), directement dans votre boîte à lettres.
   • Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
   • Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
   • À noter que le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine. Pour plus de précisions concernant les délais de livraison Colissimo, veuillez consulter la page d’informations de La Poste.

   Avec les points retrait La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Sélectionnez votre bureau de poste dans la liste proposée.

   • Une fois préparé, le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 48h. Vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Vous pourrez alors le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

   – En Relais Pickup, choisissez l’un des commerçants de proximité proposé dans la liste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances.

   • Une fois préparé, le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 48h. Vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Vous pouvez alors le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

   — En Pickup Station, choisissez l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

   • Une fois préparé, le colis vous sera livré dans un délai indicatif de 48h. Vous serez informé de sa disponibilité par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

2. MONDIAL RELAY (5.90€ – Frais de port OFFERTS dès 79€ d’achats)

   • Vous êtes peu disponible pour vous faire livrer à domicile ? Kitaboosunnah vous propose un service de livraison rapide, sécurisé et très avantageux, avec un nouveau partenaire logistique : MONDIAL RELAY.
   • Choisissez de retirer votre commande dans l’un des 6000 Points Relais Mondial Relay, répartis en France métropolitaine qui comprend la Corse, en Belgique, au Luxembourg.

   LES FRAIS DE LIVRAISON VOUS SONT OFFERTS À PARTIR DE 79€ D’ACHATS !

   • Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, station-service, presses, etc.), souvent ouverts jusqu’à 19 ou 20h et le week-end. Ce sont des commerçants agréés par le réseau MONDIAL RELAY respectant une charte de qualité de service pour assurer nos livraisons.
   • Ils s’engagent notamment à réceptionner et à tenir à votre disposition votre colis pendant 14 jours, sans aucun frais supplémentaire. Attention : passé ce délai, le commerçant renverra votre colis à Kitaboosunnah.

   La livraison en Point Relais : Où je veux, Quand je veux !

   • Grâce à son important réseau de Points Relais, Mondial Relay assure la livraison de vos colis de moins de 20 kg en France, Belgique, Luxembourg et Espagne. C’est pour vous l’assurance de recevoir votre colis en lieu sûr, et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.
   • En France, avec Mondial Relay, la grande majorité des personnes dispose d’un Points Relais à moins de 10 minutes de leur domicile.

   PLUS SIMPLE

   • Vous choisissez le point le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail ou de votre lieu de vacances. Vous pouvez aller chercher votre colis quand cela vous arrange ; les horaires d’ouverture étant précisés à la commande. Vous pouvez trouver le Points Relais qui vous convient, d’un clic ici.
   • Pensez à vous munir de votre pièce d’identité pour retirer votre colis. Celui-ci restera à disposition dans votre point relais pendant 14 jours !

   PLUS SÛR

   • A tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis la prise en charge jusqu’à la livraison accessible depuis le site Internet Mondial Relay.

   PLUS PRATIQUE

   • Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Points Relais, vous êtes prévenu par email, SMS ou message vocal.

   PLUS ÉCONOMIQUE

   • En choisissant notre partenaire Mondial Relay lors de la validation de votre commande sur la Boutique Kitaboosunnah, votre participation aux frais d’emballage et d’expédition sont à seulement 4,50 € (jusqu’à 500g pour France, Belgique, Luxembourg).

   Foire Aux Questions spéciale Points Relais !

   1. Qu’est-ce que le réseau de Point Relais ?

   • Ce réseau Points Relais est constitué de commerçants de proximité (Presse, fleuristes, pressing, stations-service, etc.) complétant leur activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre votre colis sans aucun frais supplémentaire.

   2. Quel est le délai moyen de livraison ?

   • Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® ou en Lockers. De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.

   3. Pendant combien de temps le Point relais conserve mon colis à disposition ?

   • L’engagement du réseau MONDIAL RELAY est dans un premier temps de vous informer de la mise à disposition de votre colis au Point Relais, dès que votre commande est remise au commerçant. Le Point Relais tient ensuite votre colis à votre disposition pendant 14 jours à compter du jour de la livraison. Passé ce délai, le commerçant retournera votre colis à Kitaboosunnah.

   4. Quels sont les horaires des Points Relais ?

   • Les Points Relais sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste, etc.) généralement ouverts du mardi au samedi de 8h à 19h. Les horaires d’ouverture sont précisés lors de la commande.

   5. Comment retirer mon colis ?

   • Il vous suffit de présenter une pièce d’identité à votre commerçant et il vous remettra votre colis.

   6. Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?

   • Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers. Attention, la personne désignée pour le retrait de votre colis devra obligatoirement présenter sa pièce d’identité au commerçant du Point Relais, ainsi que la vôtre.

   7. Comment savoir que mon colis est arrivé ?
   • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site Internet de Mondial Relay. Un courrier ou SMS vous sera envoyé pour vous informer de l’arrivée de votre colis.

2. DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS Un article ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner vos articles.

3. FRAIS DE RETOUR REMBOURSÉS AVEC PAYPAL

• Activation du Service : Profitez de la gratuité des frais de retour en activant le service “Frais de retour remboursés” via votre compte Paypal.
• Activation en 1 Clic : Cliquez sur “Activer le Service en 1 Clic” pour bénéficier de cette offre exclusive.
• Demande de Remboursement : Vous avez 14 jours après le retour de votre achat pour demander un remboursement. Connectez-vous à votre compte Paypal, accédez à la transaction retournée, remplissez le formulaire, et si accepté, votre remboursement sera directement crédité sur votre compte Paypal.

4. PROCÉDURE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

• Pour retourner un article, rendez-vous sur votre Compte dans la rubrique “COMMANDES”.
• Remplissez le “Formulaire de contact” de la commande en précisant le motif du retour.
• Une fois votre demande reçue, notre équipe SAV vous assistera pour un remplacement ou un remboursement.
• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et en parfait état, conformément à nos Conditions de Retour.
• Si vous n’avez pas de compte ou avez des difficultés d’accès, contactez notre Service Client via la page “CONTACT”.

5. OPTIONS DE LIVRAISON RETOUR Retour avec Étiquette Prépayée MONDIAL RELAY :

• Choisissez l’option “Retour avec étiquette prépayée” de Kitaboosunnah.
• Deux choix pour l’étiquette :
  • Option 1 : Générez votre étiquette Mondial Relay.
  • Option 2 : Kitaboosunnah peut la créer, mais les frais seront déduits si le retour n’est pas de notre responsabilité.
• Recevez l’étiquette par email et sur votre compte.
• Imprimez et collez l’étiquette, puis déposez le colis dans le Point Relais® Mondial Relay le plus proche.
• Remboursement sous 10 jours, frais de service de 5€ déduits sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

6. MODALITÉS DE RETOUR DES PRODUITS

• La demande de retour est obligatoire.
• Les clients de l’Union européenne ont 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.
• Les produits doivent être retournés dans un parfait état de revente.
• Les retours de produits défectueux du fait du client ne seront pas acceptés.

7. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

• Les produits doivent être retournés dans un parfait état.
• Les retours de produits défectueux ou ne respectant pas les conditions ne seront pas acceptés.
• Retour total = remboursement total.
• Retour partiel = remboursement des produits uniquement.
• En cas de frais de port offerts, les frais réellement engagés seront facturés pour tout colis non récupéré.
• Si vous avez choisi l’étiquette prépayée, le remboursement sera minoré de 5.00€ pour les frais de retour.